ЗІСПП | Центр психологічних послуг

www.zispp.com.ua

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

про надання психологічних, психотерапевтичних та освітніх послуг

Редакція від 1 червня 2026 року

Закарпатський Інститут Сучасної Психології та Психотерапії (ЗІСПП), що діє також у складі Психолого-Педагогічного Центру (далі — «Виконавець»), розташований за адресою: м. Ужгород, вул. Франка Івана, б. 56, пропонує необмеженому колу фізичних осіб укласти цей Публічний договір (оферту) про надання послуг на наступних умовах.

Цей Договір є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України та публічною офертою відповідно до статті 641 ЦКУ. Оплата послуг або надання заявки на їх отримання є акцептом цієї оферти та підтвердженням повної згоди Замовника з усіма умовами Договору.

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

У цьому Договорі наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:

• Виконавець — Закарпатський Інститут Сучасної Психології та Психотерапії (ЗІСПП) та/або Психолого-Педагогічний Центр, що здійснюють свою діяльність за адресами в м. Ужгороді.
• Замовник — фізична особа, яка досягла 18 років, акцептувала цю Оферту та замовляє Послуги для себе або, діючи як законний представник, для неповнолітньої особи.
• Послуги — психологічні консультації, психотерапія (індивідуальна та групова), психолого-педагогічна корекція, навчальні програми та тренінги для фахівців, супервізія, вебінари та інші послуги, що надаються Виконавцем.
• Оферта — цей публічний договір, розміщений на Сайті за адресою: www.zispp.com.ua/offerta/.
• Акцепт — повна і беззастережна згода Замовника з умовами Оферти, виражена шляхом оплати Послуг, надсилання заявки або підписання додаткової угоди.
• Сайт — веб-сайт Виконавця www.zispp.com.ua.
• Особисті дані — персональна інформація Замовника, що обробляється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності Виконавця.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1. Виконавець зобов’язується надати Замовнику Послуги згідно з обраною програмою, форматом та графіком, а Замовник зобов’язується прийняти та оплатити такі Послуги на умовах цього Договору.
2. Конкретний перелік, обсяг, вартість і строки надання Послуг визначаються на Сайті Виконавця або погоджуються індивідуально при оформленні заявки.
3. Послуги можуть надаватись в очному форматі (м. Ужгород) або дистанційно (онлайн) — залежно від обраної програми.
4. Цей Договір поширюється на всі категорії Послуг Виконавця, якщо інше не передбачено окремою письмовою угодою між сторонами.

3. ПОРЯДОК АКЦЕПТУ ОФЕРТИ

1. Акцептом цієї Оферти є будь-яка з таких дій Замовника:

• оплата (повна або часткова) вартості Послуг;
• заповнення та відправлення заявки через форму на Сайті або месенджер;
• підписання окремого договору або додаткової угоди.

2. Акцептуючи Оферту, Замовник підтверджує, що:

• досяг 18 років (або є законним представником неповнолітнього);
• ознайомився з умовами Договору, Політикою конфіденційності та Кодексом етики Виконавця;
• надає добровільну та поінформовану згоду на отримання Послуг;
• розуміє, що психологічна / психотерапевтична робота не є медичною допомогою та не замінює лікування.

3. Акцепт набирає чинності з моменту підтвердження заявки Виконавцем або зарахування оплати.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

4.1. Виконавець зобов’язується:

1. Надавати Послуги якісно, у строки та в обсязі, визначених Договором і програмою.
2. Залучати до надання Послуг кваліфікованих фахівців — психологів, психотерапевтів, педагогів, супервізорів із відповідною освітою та досвідом.
3. Дотримуватися принципу конфіденційності: не розголошувати зміст сесій, особисті відомості та будь-яку іншу інформацію, що стала відома в процесі надання Послуг, — без письмової згоди Замовника.
4. Повідомляти Замовника про зміни у розкладі, форматі або вартості Послуг не пізніше ніж за 48 годин.
5. Вести документацію у відповідності до вимог законодавства та стандартів психотерапевтичної практики.
6. Поважати автономію, гідність та право вибору Замовника на кожному етапі співпраці.

4.2. Виконавець має право:

1. Відмовити в наданні Послуг або перервати роботу в разі грубого порушення Замовником умов Договору або поведінки, що загрожує безпеці фахівця чи інших учасників.
2. Встановлювати правила участі у навчальних програмах, тренінгах і групових заняттях.
3. У виняткових випадках, передбачених законодавством або Кодексом етики, розкрити конфіденційну інформацію — якщо існує пряма загроза життю Замовника або третіх осіб.
4. Залучати до надання Послуг колег та асистентів, зберігаючи відповідальність за якість.
5. Змінювати вартість Послуг з попереднім повідомленням Замовника; зміна ціни не стосується вже оплачених Послуг.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ЗАМОВНИКА

5.1. Замовник зобов’язується:

1. Своєчасно оплачувати Послуги у розмірі та строки, погоджені при оформленні.
2. Повідомляти Виконавця про скасування або перенесення заняття не пізніше ніж за 24 години до його початку.
3. Надавати достовірну інформацію, необхідну для надання якісних Послуг.
4. Дотримуватись правил участі в групових програмах: поважати інших учасників, зберігати конфіденційність матеріалів, що обговорюються в групі.
5. Не здійснювати запис сесій, вебінарів і навчальних занять без письмової згоди Виконавця.
6. Не копіювати, не поширювати та не публікувати матеріали навчальних програм без дозволу Виконавця.

5.2. Замовник має право:

1. Отримувати Послуги належної якості в погоджений строк.
2. Отримувати інформацію про кваліфікацію фахівця, методи роботи та орієнтовний план роботи.
3. У будь-який момент відмовитись від подальшого отримання Послуг (із урахуванням умов розділу 7).
4. Ставити запитання щодо процесу, методів роботи та очікуваних результатів.
5. Подавати скарги та пропозиції в порядку, визначеному розділом 11.

6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК ОПЛАТИ

1. Вартість Послуг визначається актуальним прайс-листом на Сайті або погоджується індивідуально при оформленні заявки.
2. Оплата здійснюється одним із способів: банківський переказ на рахунок Виконавця; онлайн-оплата через платіжний сервіс на Сайті; готівкою в офісі (за наявності відповідної можливості).
3. Для навчальних програм може бути передбачена часткова оплата (завдаток) для підтвердження місця; залишок — відповідно до умов програми.
4. Оплата є підтвердженням акцепту цього Договору та згодою з його умовами.
5. Виконавець надає підтвердження оплати на запит Замовника.

7. УМОВИ СКАСУВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

7.1. Скасування індивідуальних консультацій та сесій:

1. Скасування за 24 і більше годин до сесії — без фінансових наслідків або перенесення на зручний час.
2. Скасування менше ніж за 24 години або неявка без попередження — оплачується у розмірі 50% від вартості сесії.
3. У разі форс-мажору (підтверджена хвороба, надзвичайна ситуація) питання вирішується індивідуально.

7.2. Скасування навчальних програм і курсів:

1. Відмова від програми за 14 і більше календарних днів до старту — повне повернення оплачених коштів.
2. Відмова від 8 до 13 днів до старту — повернення 70% оплаченої суми.
3. Відмова менш ніж за 7 днів до старту — повернення 50% оплаченої суми.
4. Відмова після початку програми — кошти за пройдені модулі не повертаються; за оплачені, але не пройдені модулі — повернення можливе за заявою Замовника.

7.3. Повернення коштів:

1. Повернення здійснюється протягом 10 робочих днів з моменту письмового звернення Замовника.
2. Повернення відбувається тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо не узгоджено інше.

8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ І ПСИХОЛОГІЧНА ЕТИКА

1. Виконавець дотримується абсолютної конфіденційності всього, що стало відомо в процесі надання Послуг: змісту сесій, особистих обставин, запитів і переживань Замовника.
2. Конфіденційність може бути порушена виключно у випадках, прямо передбачених законодавством України: (а) наявність прямої та реальної загрози життю Замовника або третіх осіб; (б) обов’язкова вимога суду або уповноважених органів.
3. У навчальних програмах усі клінічні матеріали та приклади використовуються виключно у деперсоналізованій (знеособленій) формі.
4. Замовник зобов’язується зберігати конфіденційність стосовно інших учасників групових програм: не розголошувати їхніх особистих даних, запитів або розповідей за межами групи.
5. Виконавець дотримується принципів Кодексу етики психолога України, стандартів Міжнародної федерації психотерапії (МФП) та Європейської асоціації гештальт-терапії (ЄАГТ).
6. Запис сесій (аудіо-, відеозапис) можливий лише за попередньої письмової згоди обох сторін.

9. ОСОБЛИВІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

9.1. Психологічна / психотерапевтична допомога:

Замовник розуміє та погоджується, що: психотерапія не є медичною процедурою та не замінює психіатричного лікування; результат терапії залежить від активної участі та залученості самого Замовника; Виконавець не гарантує конкретних результатів, оскільки терапевтичний процес є індивідуальним та непередбачуваним.

9.2. Навчальні програми:

Навчальні програми для фахівців передбачають активну участь, виконання практичних завдань і дотримання академічної доброчесності. Сертифікат видається за умови відвідування не менше 80% занять та виконання підсумкових вимог програми. Виконавець залишає за собою право відрахувати слухача за систематичне порушення правил програми або неетичну поведінку.

9.3. Робота з неповнолітніми:

Послуги дітям до 16 років надаються виключно за письмовою згодою батьків або законних опікунів, які ознайомлені з умовами Договору та беруть на себе відповідальність за участь дитини.

9.4. Групова робота:

Учасники групових програм та терапевтичних груп беруть на себе зобов’язання дотримуватись правил безпеки та взаємоповаги, встановлених Виконавцем для кожної конкретної групи.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

1. Виконавець несе відповідальність за якість надання Послуг відповідно до законодавства України та професійних стандартів.
2. Виконавець не несе відповідальності за результати, яких очікує Замовник, якщо такі очікування не були зафіксовані в письмовій угоді.
3. Замовник несе відповідальність за достовірність наданої ним інформації, яка може вплинути на хід та безпеку роботи.
4. Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання зобов’язань внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажор): стихійні лиха, військові дії, надзвичайний стан, відключення електроенергії та зв’язку, інші події поза контролем Сторін. При настанні форс-мажору Сторона повідомляє про це іншу Сторону якнайшвидше.
5. Максимальна відповідальність Виконавця у будь-якому випадку не перевищує суму оплачених Замовником Послуг.

11. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

6. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з виконанням цього Договору, Сторони намагаються врегулювати шляхом переговорів.
7. Претензії Замовника приймаються в письмовій формі (електронна пошта або листом) протягом 14 календарних днів з дня надання Послуг або виникнення підстави для претензії.
8. Виконавець розглядає претензію та надає письмову відповідь протягом 10 робочих днів.
9. Якщо спір не врегульований у досудовому порядку, він передається на розгляд до суду за місцем знаходження Виконавця (м. Ужгород) відповідно до законодавства України.
10. Замовник також має право звернутися до відповідних профільних організацій у сфері психологічної етики (Українська спілка психотерапевтів та ін.).

12. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

11. Укладаючи цей Договір, Замовник надає свою згоду на обробку його персональних даних Виконавцем у цілях, необхідних для виконання Договору.
12. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI та Політики конфіденційності, розміщеної за адресою: www.zispp.com.ua/policy/.
13. Замовник має право у будь-який час відкликати свою згоду або вимагати видалення своїх персональних даних, надіславши відповідний запит Виконавцю.

13. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

14. Усі навчальні матеріали, методичні розробки, презентації, відео- та аудіозаписи, що надаються в межах Послуг, є інтелектуальною власністю Виконавця та/або відповідних авторів.
15. Замовник отримує право використовувати матеріали виключно для особистого некомерційного використання.
16. Забороняється копіювання, поширення, публікація, продаж або будь-яке інше використання матеріалів без письмового дозволу Виконавця.

14. СТРОК ДІЇ ТА ЗМІНИ ДОГОВОРУ

17. Цей Договір набирає чинності з моменту акцепту Замовником і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань.
18. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цього Договору. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на Сайті.
19. Продовження використання Послуг після публікації змін означає згоду Замовника з оновленими умовами.
20. Чинна редакція Договору завжди доступна на Сайті за адресою: www.zispp.com.ua/offerta/.

15. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Закарпатський Інститут Сучасної Психології та Психотерапії (ЗІСПП)

Адреса: м. Ужгород, вул. Франка Івана, б. 56

Психолого-педагогічний центр: м. Ужгород, вул. Академіка Корольова, 4а, ТРЦ Фламінго, 3 поверх

Телефон: +380 95 708 6816

Телефон: +380 50 983 3417

Сайт: www.zispp.com.ua

Режим роботи: Понеділок – П’ятниця: 9:00 – 18:00 | Субота: 8:00 – 14:00

Цей Договір є офіційним документом, що має юридичну силу відповідно до законодавства України.

Дата набрання чинності: 1 червня 2026 року

© 2026, ЗІСПП. Усі права захищені.